Assistenza e resi

Restituire una trave da arrampicata è possibile e senza complicazioni. La procedura e chi si fa carico delle spese di reso dipendono dalla tua situazione: un semplice ripensamento, oppure un prodotto difettoso. Ecco come procedere, seguito dal dettaglio citato dalle nostre condizioni generali di vendita.

Come restituire la tua trave, in 3 passaggi

  1. Avvisaci. Invia un’email a contact[at]woodrock.fr indicando il numero del tuo ordine. In caso di recesso, hai 14 giorni dalla ricezione dell’ordine per informarci.
  2. Rispedisci la trave. Nel suo stato originale e completa (imballaggio, accessori e istruzioni), se possibile con una copia della prova d’acquisto, a: Woodrock, 255 route de Saint-Jean, 26190 Saint-Laurent-en-Royans, Francia.
  3. Ricevi il rimborso. Tramite bonifico bancario, entro 14 giorni dalla ricezione del pacco restituito.

Chi paga il reso? Se cambi idea, le spese di reso postale sono a tuo carico. Se il prodotto è difettoso o non conforme, ci facciamo carico delle spese di reso. Per le modalità di spedizione all’andata, consulta la nostra pagina Spedizione.

Cambi idea (diritto di recesso)

Conformemente alle disposizioni dell’articolo L 221-5 del Codice del Consumo francese, l’Acquirente dispone del diritto di recedere senza doverne indicare il motivo, entro quattordici (14) giorni dalla data di ricezione del suo ordine. Il diritto di recesso può essere esercitato contattando l’impresa inviando un’email all’indirizzo contact[at]woodrock.fr.

In caso di esercizio del diritto di recesso entro il termine sopra indicato, il prezzo del o dei Prodotti acquistati e le spese di spedizione saranno rimborsati; le spese di reso restano a carico del Cliente. I resi dei Prodotti devono essere effettuati nel loro stato originale e completi (imballaggio, accessori e istruzioni); devono essere se possibile accompagnati da una copia della prova d’acquisto.

Articolo 11 delle CGV

Prodotto non conforme o difettoso

Conformemente all’articolo L.217-4, il Venditore consegna un bene conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna. Risponde altresì dei difetti di conformità derivanti dall’imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall’installazione quando questa è stata posta a suo carico dal contratto o è stata realizzata sotto la sua responsabilità.

Conformemente alle disposizioni legali in materia di conformità e vizi occulti (articolo 1641 del Codice Civile francese), il Venditore rimborsa o sostituisce i Prodotti difettosi o non corrispondenti all’ordine. Il rimborso può essere richiesto nel seguente modo: l’Acquirente deve presentare il reclamo via email all’indirizzo contact[at]woodrock.fr. Il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario dopo che l’Acquirente avrà trasmesso le proprie coordinate bancarie e dopo che il prodotto sarà stato restituito al Venditore tramite reso del pacco.

Articolo 6 delle CGV

Per un prodotto difettoso o non conforme, le spese di reso sono a nostro carico: contattaci prima via email e ti indicheremo le modalità di restituzione.

Le nostre travi da arrampicata sono fabbricate artigianalmente in Francia (nella regione della Drome). Se avete una domanda prima dell’acquisto, non esitate a contattare Jo, il gestore di Woodrock.

Le nostre travi da arrampicata

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